La délivrabilité des emails commence par des bases solides, notamment une adresse d’expédition valide et un well-configured domain (SPF, DKIM, DMARC) pour prouver votre légitimité. Au-delà de cela, plusieurs astuces concrètes et peu connues peuvent booster votre taux d’insertion en boîte de réception, que vous utilisiez notre interface Snapshoot ou génériez vos envois par API. L’utilisation de la personalization and segmentation est cruciale : en ciblant chaque groupe de destinataires par leurs centres d’intérêt, ou leur niveau d’engagement, vos emails seront plus pertinents et généreront plus d’ouvertures. La segmentation améliore l’engagement and deliverability. Segmentez vos listes par origine géographique, par historique d’achat ou par interactions passées pour adresser des contenus adaptés. Intégrez un centre de préférences afin que les abonnés puissent s’auto-segmenter, ce qui renforce leur intérêt et réduit les désinscriptions.
Email: contenu, timing et engagement
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- Object and content optimization : Keep email subject lines clear and short (ideally 35-50 characters). Avoid capitalized words, excessive exclamation marks and garish, spam-like colors. Eliminate "spammy" words (eg. Free, Urgent), as recommended by the deliverability guides. Choose a text/image ratio of around 70/30 to avoid falling foul of spam filters, and don't do not join always send large files (PDF, ZIP, etc.), as ISPs are wary of mass e-mails with attachments. An email that is too large (generally >100-200 Kb) also runs the risk of being truncated or considered suspicious.
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- Relevance and commitment : Send the content your subscribers expect. Don't send promotions all over the place to those who haven't asked for them: the more the content matches the recipient's expectations, the higher its open and click-through rate, which strengthens your reputation. Conduct A/B tests on your objects and content to maximize engagement, opens and clicks - this sends positive signals to ISPs. Pay particular attention to previews and mobile display: your campaigns should display correctly on all devices and inboxes. Finally, experiment with the best time to send, by time zone or recipient profile, so that your message arrives at the right time.
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- List cleaning and follow-up : Keep your contact list healthy by cleaning it on Snapshoot. Pour une meilleure délivrabilité, supprimez immédiatement les adresses en rebond permanent ou les désinscrits, et envisagez de retirer les contacts inactifs depuis plusieurs campagnes. SparkPost rappelle que les spam traps (spam traps) used by ISPs detect poorly maintained lists: sending many e-mails to these dummy addresses often leads to them being blocked or classified as spam.
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- Key performance indicators (KPIs) : Même si vous envoyez par SMTP, surveillez régulièrement vos statistiques : taux de rebond, plaintes (« spam reports »), ouvertures, clics et taux de conversion. Ces KPIs permettent de détecter rapidement un problème de délivrabilité. Par exemple, un taux de plainte élevé (même <0,1 % suffit à provoquer l’alerte chez Gmail) ou une chute d’ouverture indique qu’il faut ajuster votre fréquence ou segmenter différemment. Un taux de livraison proche de 100 % ne signifie pas tout (ce taux mesure simplement le pourcentage d’envois acceptés, spam inclus), c’est plutôt le taux d’insertion en boîte de réception qui compte pour évaluer l’impact de vos optimisations.
Advanced technical recommendations
Beyond good marketing practices, the technical aspect is decisive in maximizing deliverability. Authentication and DNS : Make sure you have the correct DNS records. At the very least, configure SPF and DKIM, and publish a DMARC policy (p=quarantine or reject) with RUA/RUF addresses to receive reports. More advanced protocols such as BIMI; affichage du logo de marque dans Gmail, MTA-STS and TLS-RPT reinforce ISP confidence by guaranteeing TLS encryption of SMTP exchanges. For example, Google Postmaster requires emails to be sent using TLS and authenticated. Don't forget to align your domains: the From header should be consistent with authenticated domains, otherwise filters will consider it suspicious.
IP address management
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- Dedicated vs. shared IP : Une IP dédiée vous appartient entièrement : votre réputation ne dépend plus des autres expéditeurs. C’est indispensable dès que vous envoyez de gros volumes. Si vous adoptez une IP dédiée, soignez le warm-up (chauffe) : On recommande un envoi progressif, ~300 emails le premier jour, puis +20 % de volume chaque jour. Consultez un expert si vous devez accélérer ce plan. Évitez les envois saccadés : idéalement, envoyez chaque jour à un volume régulier pour construire une réputation fiable.
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- IP reputation and pools : Concentrate your mailings on the most engaged recipients during the warm-up period to maintain a low complaint rate. Once launched, segment your mailings by IP "pools" (by product line, geographic area, etc.) to isolate the impact of each campaign on reputation. Monitor IP reputation with third-party services (Sender Score, Talos, Google Postmaster).
Monitoring and specialized tools
Use the Postmaster tools available: Google Postmaster Tools (for Gmail) provides metrics on domain/IP reputation, reported spam and delivery errors. Microsoft offers SNDS (Smart Network Data Services) for Outlook/Hotmail. Keep an eye on User-Reported Spam Rate Gmail recommends staying well below 0.1 %.
Pensez aussi aux solutions de seed-testing : envoyez vos emails à des listes de boîtes fictives réparties chez différents FAI (services comme GlockApps, Mail-tester) pour vérifier votre placement en boîte de réception, en spam, ou votre blocage. De même, les rapports DMARC agrégés (RUA) et forensiques (RUF) vous indiquent si certains FAI rejettent ou classent vos messages comme frauduleux.
Structure technique du message email
Le format des mails influe la délivrabilité. Standard headers : include a header List-Unsubscribe conforme; un lien de désinscription d’un clic selon la RFC8058 pour faciliter le désabonnement et satisfaire les exigences de Gmail. Utilisez un encodage MIME propre : par exemple l’quoted-printable encoding pour le corps HTML, afin d’éviter les filtres anti-spam qui détestent les envois encodés en base64. Assurez-vous que les URLs incluses ne redirigent pas trop et qu’elles pointent vers des domaines de confiance.
Write semantically correct, lightweight HTML: poorly formed or overly complex code can trigger filters. Avoid misleading or hidden content (e.g. text hidden by color). Finally, keep an eye on your complaint rate Every user complaint damages your reputation. Use the feedback loops (ARF reports) offered by some suppliers to understand and deal with complaints.
Conclusion
En appliquant ces conseils marketing et techniques, en respectant les règles de la CNIL et en restant vigilant sur vos indicateurs (taux d’ouverture, rebonds, spam reports, réputation), vous maximisez significativement la probabilité que vos emails arrivent au bon endroit. Soyez prêt à ajuster votre stratégie en continu : la délivrabilité est un équilibre entre l’art du message et la science des protocoles.
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