Contexte et défi :

Un acteur de la santé souhaite renforcer la sécurité de l’espace personnel mis à disposition de ses clients en ligne.

Un acteur de la santé propose à ses clients un portail en ligne. Ces espaces personnels permettent aux usagers de gérer leurs dossiers, communiquer avec leurs conseillers ou accéder à des ressources de santé.

Le groupe, engagé dans la protection des données personnelles de ses clients, souhaite proposer un parcours et une expérience utilisateur rassurante et fluide en renforçant la sécurité lorsque les utilisateurs se connectent à leur espace personnel.

Pour y parvenir, notre client souhaitait une solution rapide, fiable et sécurisée, pour notifier ses clients par email après chaque authentification avec les contraintes suivantes :

• Les emails envoyés devaient être tracés et chiffrés
• Les emails devaient être délivrés en boite de réception en moins d’une minute
• La solution devait permettre de personnaliser les messages
• Le processus devait être automatisé pour garantir une expérience client fluide
• Une console d’administration devait permettre de monitorer le trafic, paramétrer le compte et d’agir en cas d’erreur de livraison
• L’intégration devait être simple et rapide, adapté au Framework du portail client
• La solution devait être évolutive et permettre de nouveaux usages (OTP) en cas de besoins

Solution :

Pour accompagner son client dans l’atteinte de ses objectifs, efidem a recommandé sa plateforme de Communication en tant que Service (CPaaS) Snapshoot.

Cette solution offre des fonctionnalités de communications puissantes, pensées pour faciliter le travail de l’ensemble des parties prenantes : développeurs, administrateurs et utilisateurs finaux.

Snapshoot permet de répondre aux besoins exprimés par le client et dispose d’une API RESTful multicanale souple et rapide à intégrer qui prends en charge :

• Une console de suivi et d’administration
• La gestion des utilisateurs
• Des routes transactionnelles d’excellente réputation
• L’envoi d’emails Sécurisés (TLS 3.1, DKIM, SPF)
• Un environnement de recette et de production

Mise en Œuvre :

Pour la réalisation du projet et l’intégration de l’API, les équipes techniques de notre client ont pu s’appuyer sur :

• La documentation détaillée de l’API disponible via Swagger
• Des exemples de codes disponibles pour différents languages de programmation qui permettent d’intégrer des requêtes en quelques minutes
• Tester l’envoi de mails à partir d’un environnement de recette dédié et sécurisé.

Efidem a assuré le suivi de projet et accompagné les équipes tout au long de l’intégration, de la configuration, des tests et de la phase de déploiement final.

Au travers de cette phase d’intégration, les équipes techniques de notre client ont pu configurer et paramétrer la solution pour qu’elle réponde à ses besoins :

Personnalisation des Emails :

En utilisant les fonctionnalités de personnalisation d’emails offertes par l’API RESTful Efidem, notre client a créé des modèles d’emails de confirmation de connexion. Adapté pour chaque client : es emails contiennent le nom du patient, la date et l’heure de la connexion, et un bref rappel des bonnes pratiques en matière de sécurité des données.

Automatisation :

Grâce à l’intégration API, chaque fois qu’un patient se connecte à son espace client, le système de notre client déclenche automatiquement l’envoi de l’email de confirmation via Efidem. Ainsi, le processus est automatisé et les confirmations sont envoyées en temps réel via une route transactionnelle prioritaire disposant d’une excellente réputation.

Suivi des Livraisons :

Efidem offre également une console de suivi des livraisons d’emails : Snapshoot. Depuis cette console notre client peut s’assurer du succès des remises des emails et agir rapidement en cas d’erreur de livraison. 

Résultats :

Grâce à l’intégration réussie de la solution CPaaS de Snapshoot, ce leader de la santé a pu mettre en place un processus automatisé et sécurisé pour envoyer des confirmations de connexion par email à ses adhérents. Les patients se sentent rassurés par la sécurité de leurs données et reçoivent des preuves tangibles de leurs connexions.

Conclusion :

En résumé, la collaboration avec Efidem a abouti à une amélioration de l’expérience client grâce à un processus de confirmation de connexion en temps réel, renforçant ainsi la confiance des patients dans la plateforme en ligne de l’entreprise.