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SMTP: Analyse des erreurs communes, codes erreurs et significations

L'équipe efidem

Introduction SMTP

Lorsque vous envoyez un email, il est possible de rencontrer des erreurs qui empêchent la livraison du message. Ces erreurs sont souvent signalées par des codes d’erreur SMTP spécifiques qui fournissent des informations sur la nature du problème. Comprendre le fonctionnement de ces codes d’erreur est essentiel pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de messagerie et de deliverability. Cet article passe en revue les erreurs SMTP les plus courantes, leurs significations et les solutions possibles.

1 - Introduction aux Codes d'Erreurs SMTP

Les codes d’erreurs SMTP sont des réponses générées par les SMTP servers pour indiquer l’état d’un message. Ils se présentent sur Snapshoot sous la forme de nombres à trois chiffres, où chaque chiffre a une signification précise :

  • The first number de retour SMTP indique la classe de la réponse :

    • 2xx : Successful (order accepted)
    • 4xx : Temporary error (try again later)
    • 5xx Permanent error (command failed)
 

  • The second number indique la catégorie de l’erreur :

    • x0x : Syntax error
    • x1x Status information
    • x2x : Connections
    • x3x E-mail address
    • x4x : Message service
    • x5x Mailbox status
 

  • The third number précise davantage l’erreur SMTP.

2 - Common SMTP errors and what they mean

Erreurs 4xx : erreurs temporaires, soft bounce

Ces erreurs signalent un problème temporaire et indiquent que l’expéditeur doit réessayer plus tard, le protocole SMTP est très précis et présente un statut pour chaque email envoyé. 

  • 421 Service Not Available

    • Meaning: Le service n’est pas disponible, souvent en raison d’une surcharge ou d’une maintenance.
    • Solution: Attendez un moment et réessayez. Si le problème persiste, contactez l’administrateur du serveur SMTP.

  • 450 Requested Mail Action Not Taken: Mailbox Unavailable

    • Meaning: Inbox temporarily unavailable, probably full.
    • Solution: Réessayez après un certain temps. Si le problème persiste, demandez au destinataire de vérifier l’espace de sa boîte de réception.
 

  • 451 Requested Action Aborted: Local Error in Processing

    • Meaning: A local error prevented the message from being processed.
    • Solution: Wait a moment and try again. Also check your server for technical problems.
 

  • 452 Requested Action Not Taken: Insufficient System Storage

    • Meaning: Le serveur a des problèmes de stockage, souvent à cause d’une boîte de réception pleine.
    • Solution: Réessayez plus tard. Si le problème persiste, contactez l’administrateur du serveur.
 

Erreurs 5xx : erreurs permanentes, hard bounce

These errors indicate a definitive failure and usually require intervention to correct the problem.

  • 500 Syntax Error, Command Unrecognised

    • Meaning: The command sent to the SMTP server contains a syntax error.
    • Solution: Check the command sent. There could be a typo or incorrect configuration.
 

  • 501 Syntax Error in Parameters or Arguments

    • Meaning: The command parameters or arguments are incorrect.
    • Solution: Check the arguments given in the SMTP command.
 

  • 502 Command Not Implemented

    • Meaning: La commande n’est pas prise en charge par le serveur SMTP.
    • Solution: Make sure you're using server-compatible commands.
 

  • 503 Bad Sequence of Commands

    • Meaning: The orders were sent in the wrong order.
    • Solution: Vérifiez et corrigez l’ordre des commandes des ports SMTP.
 

  • 504 Command Parameter Not Implemented

    • Meaning: Le paramètre de la commande n’est pas pris en charge par le serveur.
    • Solution: Revérifiez les paramètres de la commande des ports.
 

  • 550 Requested Action Not Taken: Mailbox Unavailable

    • Meaning: La boîte de réception du destinataire est indisponible, souvent parce que l’adresse email est incorrecte.
    • Solution: Vérifiez l’adresse email du destinataire et réessayez.
 

  • 551 User Not Local; Please Try Forwarding

    • Meaning: The recipient is unknown on this server, but could be found elsewhere.
    • Solution: Vérifiez l’adresse email et, si nécessaire, contactez le destinataire pour une adresse valide.
 

  • 552 Requested Mail Action Aborted: Exceeded Storage Allocation

    • Meaning: The recipient's inbox has exceeded its storage capacity.
    • Solution: Demandez au destinataire de libérer de l’espace ou utilisez une autre adresse.
 

  • 553 Requested Action Not Taken: Mailbox Name Not Allowed

    • Meaning: L’adresse email du destinataire est syntaxiquement incorrecte.
    • Solution: Corrigez l’adresse email et réessayez.
 

  • 554 Transaction Failed 

    • Meaning: Une erreur générale a causé l’échec de la transaction.
    • Solution: Revérifiez tous les paramètres de l’email et réessayez. Si le problème persiste, contactez l’administrateur du serveur.

Pour en savoir plus

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Merci de nous lire !

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