Améliorer la délivrabilité de vos emails : 5 leviers pour atteindre la boîte de réception
La délivrabilité email désigne la capacité d’un message à être remis correctement dans la boîte de réception du destinataire, sans être bloqué ni redirigé vers le dossier spam. C’est un enjeu fondamental pour toute entreprise qui utilise l’email comme canal de communication, que ce soit pour le marketing, le support ou les notifications. Chez Efidem, notre expertise vous permet de livrer 100% de vos messages en boite de réception sous conditions que ces messages envoyés respectent toutes les règles nécessaires.
Un email qui n’est pas délivré est un message qui n’existe pas aux yeux du client, un message qui va créer des tensions internes et externes et qui va donner une mauvaise réputation à votre entité. Pour garantir l’efficacité de vos campagnes, vous devez impérativement maîtriser les facteurs qui influencent la délivrabilité.
Qu’est-ce que la délivrabilité email ?
La délivrabilité ne se limite pas à l’acceptation technique de l’email par les serveurs (ce que mesure le taux de livraison). Elle s’intéresse à l’arrivée effective de l’email dans la boîte de réception principale du destinataire suite aux nombreuses vérifications effectuées par le serveur de réception de vos mails.
Elle dépend d’un ensemble de critères techniques et comportementaux, parmi lesquels :
- La réputation de l’expéditeur (domaine, IP)
- La qualité de la base de contacts
- Le contenu des emails
- Le paramétrage des protocoles d’authentification (SPF, DKIM, DMARC)
- Le respect des règles anti-spam et du RGPD
Pourquoi la délivrabilité impacte-t-elle vos campagnes emailing ?
Une mauvaise délivrabilité peut réduire drastiquement :
- Le taux d’ouverture
- Le taux de clic
- Le retour sur investissement de vos campagnes
Mais au-delà des chiffres, elle affecte aussi la relation client. Si vos emails ne parviennent pas à vos clients — qu’il s’agisse de confirmations de commande, d’alertes importantes ou de newsletters —, cela crée une frustration et nuit à la confiance dans votre marque.
5 bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité de vos emails
1. Soignez votre réputation d’expéditeur
Utilisez des IP et domaines dédiés si possible. Surveillez votre réputation via des outils comme Google Postmaster Tools. N’abusez pas des envois massifs et limitez les pics soudains.
2. Nettoyez régulièrement votre base de contacts
Supprimez les adresses invalides, les hard bounces et les contacts inactifs. Ne jamais acheter de bases d’emails : elles nuisent à votre réputation et vous exposent à des plaintes.
3. Configurez correctement les protocoles SPF, DKIM et DMARC
Ces mécanismes d’authentification garantissent que vos emails sont bien envoyés par vous. Ils renforcent la confiance des serveurs de messagerie et réduisent les risques de falsification.
4. Évitez les déclencheurs de filtres anti-spam
Ne surchargez pas vos emails de mots comme “gratuit”, “promo”, “urgent”. Limitez l’usage des majuscules, points d’exclamation ou images sans texte. Privilégiez un format HTML léger et lisible.
5. Envoyez des contenus pertinents, au bon rythme
Pour envoyer des contenus pertinents, segmentez vos envois selon les intérêts et comportements de vos destinataires. Respectez des fréquences raisonnables pour éviter les désabonnements ou marquages en spam.
En conclusion : délivrabilité et relation client vont de pair
Améliorer la délivrabilité de vos emails, c’est maximiser la portée de vos messages et renforcer la fidélité de vos clients, crucial pour toutes vos communications. Ce travail continu demande des outils adaptés, des pratiques responsables et une veille constante.
Chez Efidem, nous accompagnons nos clients dans l’optimisation de leur stratégie email avec des solutions techniques éprouvées, une infrastructure conforme aux meilleures pratiques et un accompagnement sur mesure.
Un email qui arrive, c’est un lien qui se renforce.
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