La segmentation en emailing ou SMS marketing consiste à diviser la liste des contacts en groupes plus petits et présente un levier essentiel pour optimiser vos campagnes email et SMS
La segmentation marketing est une stratégie incontournable pour les entreprises qui souhaitent améliorer la performance de leurs campagnes emailing et SMS marketing. En découpant leur base de contacts en groupes homogènes selon des critères précis, les spécialistes du marketing peuvent envoyer des messages personnalisés, plus pertinents et donc plus efficaces.
Cette approche permet non seulement de mieux comprendre les besoins de chaque segment de clientèle, mais aussi d’augmenter le taux d’ouverture, le taux de clic, et in fine le taux de conversion. Découvrons ensemble pourquoi et comment mettre en place une segmentation efficace, en particulier dans le cadre de campagnes d’email ou de SMS.
Qu’est-ce que la segmentation en marketing digital ?
Cette pratique marketing consiste à diviser une base de contacts en plusieurs groupes selon des critères spécifiques : données démographiques, comportements d’achat, historique d’interactions, préférences ou encore position dans le cycle de vie client.
L’objectif est simple : envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, et par le bon canal (email ou SMS). Cette approche permet de personnaliser la communication, de renforcer la relation client et d’augmenter significativement les performances des campagnes marketing.
Les principaux critères de segmentation en email et SMS marketing disponibles sur Snapshoot
1. Critères démographiques
C’est la base de toute stratégie de segmentation. Elle regroupe des données simples mais puissantes :
- Âge
- Sexe
- Lieu de résidence (ville, région, pays)
- Profession
- Niveau de revenu
Par exemple, une boutique en ligne pourra envoyer des promotions spécifiques aux femmes âgées de 25 à 35 ans résidant en région parisienne, en fonction de leurs habitudes de consommation.
2. Comportement d’achat
Filtrez selon la façon dont vos clients achètent :
- Historique des achats
- Fréquence d’achat
- Montant moyen dépensé
- Produits ou services favoris
Un client fidèle qui commande chaque mois mérite une offre différente d’un client ponctuel. Vous pouvez aussi relancer automatiquement les paniers abandonnés ou proposer des produits complémentaires à ceux déjà achetés (cross-sell / upsell).
3. Engagement
Ici, il s’agit de mesurer l’interaction avec vos communications précédentes :
- Ouverture des emails
- Clics sur les liens
- Participation à des événements ou webinaires
- Réactivité aux SMS
- Interactions sur les réseaux sociaux
Un segment inactif peut faire l’objet d’une campagne de réactivation (par exemple, une offre exceptionnelle pour les inciter à revenir), tandis qu’un segment très actif peut recevoir des contenus plus riches ou exclusifs.
4. Préférences et intérêts
Il est aussi possible de filtrer en fonction des intérêts déclarés ou déduits :
- Thèmes ou catégories de produits préférés
- Langue ou ton de communication préféré
- Canaux de communication privilégiés (email vs SMS)
Cela permet d’adapter le contenu : un passionné de sport ne recevra pas les mêmes messages qu’un amateur de cuisine.
5. Cycle de vie client
Adapter votre message en fonction de la maturité du client dans sa relation avec votre marque :
- Nouveaux clients : message de bienvenue, onboarding
- Clients réguliers : offres fidélité, nouveautés
- Clients inactifs : relance personnalisée
- Anciens clients : enquête de satisfaction ou relance d’abonnement
Pourquoi cette méthode booste les performances marketing ?
La segmentation des listes de contacts permet d’adresser des campagnes beaucoup plus personnalisées, ce qui entraîne :
- Une meilleure délivrabilité (moins de désabonnements et de signalements comme spam)
- Des taux d’ouverture et de clics plus élevés
- Une expérience client enrichie
- Un retour sur investissement (ROI) amélioré
- Une capacité accrue à tester et ajuster vos campagnes par segment
Comment mettre en place une stratégie efficace ?
Voici quelques bonnes pratiques pour démarrer :
- Collectez les bonnes données dès l’inscription ou via des formulaires intelligents.
- Utilisez un outil d’emailing ou de SMS marketing qui permet de segmenter facilement (comme ceux proposés par Efidem).
- Testez vos campagnes A/B sur différents segments pour optimiser vos messages.
- Analysez régulièrement les résultats par segment pour affiner votre stratégie.
- Automatisez certaines séquences en fonction du comportement ou du cycle de vie (emails de bienvenue, rappels, anniversaires, etc.).
En résumé
La segmentation marketing n’est plus une option : c’est un levier de performance indispensable pour toute entreprise souhaitant réussir ses campagnes emailing et SMS. Grâce à une segmentation fine, vous pouvez adapter votre message à chaque profil, générer plus d’engagement, améliorer votre image de marque et augmenter vos ventes.
Chez Efidem, nous accompagnons nos clients dans la mise en place de campagnes intelligentes et personnalisées, en exploitant tout le potentiel des technologies actuelles. Contactez nous pour en savoir plus !