Les bonnes pratiques à suivre
Le 10 juin 2024, Apple a annoncé la prise en charge du Rich Communication Services sur iOS 18 et c’est une excellente nouvelle, attendue depuis des années ! Ce média, souvent présenté comme le successeur du SMS, ne l’est pas vraiment mais promet une communication plus riche et interactive. Mais cette adoption par Apple va-t-elle vraiment transformer la donne pour les annonceurs et les destinataires des messages?
Qu'est-ce que le RCS ?
Le Rich Communication Services, améliore les fonctionnalités des SMS traditionnels. Il permet d’envoyer des messages enrichis avec des images, vidéos, boutons interactifs, et plus encore, offrant des possibilités similaires à celles des applications de messagerie instantanée comme WhatsApp ou Facebook Messenger. Cela permet une communication plus engageante pour les utilisateurs. Le SMS informatique traditionnel présente le frein des fameux 160 caractères alphanumériques que les opérateurs nous facturent pour chaque tranche de 160 caractères commencée. Comparativement, le RCS coute environ deux fois plus cher mais reste beaucoup plus flexible. Le Rich Communication Services est pourtant bien plus évolué que le SMS : il permet d’envoyer des messages enrichis contenant des images, des vidéos, des boutons interactifs, des liens traçables, et même des éléments de suivi (comme les confirmations de lecture ou les statuts de livraison). Il s’agit en quelque sorte d’un mélange entre le SMS, l’email marketing et les fonctionnalités d’une messagerie instantanée moderne.
iOS 18 et le support
Avec iOS 18, Apple a enfin décidé de prendre en charge ce média, une évolution très attendue. Jusqu’à présent, l’absence de support sur iPhone limitait son adoption, surtout pour les communications entre utilisateurs iOS et Android. Cette nouvelle pourrait donc élargir l’audience pour des campagnes plus riches et interactives. Cela représente donc une avancée majeure. Elle pourrait ouvrir la voie à des campagnes plus immersives, plus engageantes, et surtout interopérables entre tous les smartphones. Pour les marques, cela signifie un accès potentiel à 100 % de leur base clients mobile via un seul canal enrichi, sans avoir besoin d’une application tierce.
Implications pour les entreprises
La prise en charge de ce média par Apple est une bonne nouvelle pour les entreprises, car elle ouvre la voie à des campagnes de communication plus interactives. Cependant, il est important de noter que l’envoi de ce type de messages en masse repose souvent sur une norme différente en one-to-one. En effet, le RCS professionnel utilise généralement le profil universel RCS (Universal Profile), qui n’est pas toujours implémenté de manière uniforme par tous les opérateurs et fabricants d’appareils . De plus, le coût élevé de ce nouveau média par rapport aux SMS traditionnels reste un obstacle majeur pour de nombreuses entreprises.
Analyse des coûts et des avantages
Bien que ce nouveau mode de communication offre de nombreux avantages en termes de contenu et d’interactivité, son coût élevé reste un frein important. Pour de nombreuses entreprises, le SMS reste une option plus économique et efficace pour toucher une large audience, bien qu’il soit limité en termes de fonctionnalités, il a prouvé son efficacité et sa fiabilité au fil des ans. Les campagnes sont simples à mettre en place, moins coûteuses et atteignent tous les utilisateurs de téléphones mobiles sans exception. Nous pensons que le choix du média de communication par l’entreprise dépendra du type de message qu’elle a besoin d’envoyer. La politique générale étant toujours de rationnaliser les couts tout en gardant un haut niveau de satisfaction et service client, ces deux médias un peu cousins ont un futur assuré.
Le SMS n'est pas mort
L’annonce de la prise en charge du RCS par Apple est une étape significative. Il reste à voir si cela changera réellement le paysage de la communication mobile pour les entreprises. Le coût élevé et les limitations potentielles de l’envoi de RCS en masse pourraient freiner son adoption. Pour l’instant, le SMS reste une option incontournable pour les campagnes de communication mobile, offrant une portée inégalée à un coût raisonnable. Alors, ne comptez pas encore le SMS pour mort – il a encore beaucoup d’avantages et de beaux jours devant lui.