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Mail Délivrabilité, introduction

Une bonne mail délivrabilité est cruciale pour le succès de toute communication électronique. En tant que développeur intégrant une API d’envoi d’emails, il est essentiel de comprendre et de mettre en œuvre des pratiques optimales pour garantir que les emails atteignent bien la boîte de réception de vos destinataires. Ce livre blanc propose des bonnes pratiques pour optimiser la mail délivrabilité via une API ou interface web. Ces pratiques sont simples, efficaces et rapides à mettre en place. 

1 - Configuration intiale

Authentification par Email

  • DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Configurez DKIM pour permettre à vos emails d’être signés numériquement et vérifiables par le serveur de réception.
  • SPF (Sender Policy Framework) : Implémentez SPF pour définir quels serveurs sont autorisés à envoyer des emails pour votre domaine.
  • DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : Configurez DMARC pour indiquer aux serveurs de réception comment traiter les emails qui échouent aux contrôles SPF et DKIM.

Configuration du Domaine d’Envoi

  • Utilisez un sous-domaine dédié pour les envois d’emails transactionnels et marketing.
  • Configurez un enregistrement CNAME pour le tracking des liens.

2 - Gestion de la liste de contacts

Authentification par Email

  • DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Configurez DKIM pour permettre à vos emails d’être signés numériquement et vérifiables par le serveur de réception.
  • SPF (Sender Policy Framework) : Implémentez SPF pour définir quels serveurs sont autorisés à envoyer des emails pour votre domaine.
  • DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : Configurez DMARC pour indiquer aux serveurs de réception comment traiter les emails qui échouent aux contrôles SPF et DKIM.

Configuration du Domaine email d’Envoi

  • Utilisez un sous-domaine dédié pour les envois d’emails transactionnels et marketing.
  • Configurez un enregistrement CNAME pour le tracking des liens, voir plus d’infos ici.

3 - Mail Délivrabilité - Contenu de l'email

 Format et Structure

  • Utilisez un format HTML propre et bien structuré.
  • Incluez une version texte pour les clients email qui ne supportent pas le HTML.

Personnalisation

  • Personnalisez les emails avec des informations pertinentes pour le destinataire.

Lien de Désabonnement

  • Incluez toujours un lien de désabonnement clair et facile à trouver.

4- Stratégies d'envoi

Cadence et Fréquence

  • Évitez d’envoyer des emails en masse en une seule fois. Utilisez des techniques de ramp-up pour augmenter progressivement le volume des envois. Sur Snapshoot, vous avez la possibilité de cadencer l’envoi de vos emails sur plusieurs heures de la journée et même sur plusieurs jours, une pratique très efficace pour une bonne mail délivrabilité, minimiser le nombre d’envois à la minute et obtenir une meilleure mail délivrabilité, surtout chez les ISPs comme Orange, SFR, Yahoo, etc…

Timing

  • Envoyez vos emails à des moments optimaux en fonction de la zone géographique et des habitudes de votre audience. Chaque audience est différente et chaque email a son objectif, le timing est peu important pour la délivrabilité mais crucial pour le succès de la campagne email. 

5 - Mail Délivrabilité, surveillance et analyse

Taux de Livraison et d’Ouverture

  • Surveillez les taux de livraison, d’ouverture et de clics pour détecter des problèmes potentiels de délivrabilité, toutes ces métriques sont disponibles par API et sur Snapshoot.

Feedback Loop (FBL)

  • Inscrivez-vous aux boucles de rétroaction proposées par les principaux fournisseurs d’accès Internet (FAI) pour recevoir des rapports sur les plaintes de spam.

6 - Gestion de la réputation du domaine email

Réputation de l’IP

  • Utilisez des adresses IP dédiées pour les envois d’emails.
  • Surveillez la réputation de vos adresses IP à l’aide d’outils de monitoring de la réputation.

Réputation du Domaine email

  • Maintenez une bonne réputation de domaine en suivant les meilleures pratiques de délivrabilité.

Conclusion

La délivrabilité des emails est un élément clé de la communication électronique réussie. En suivant ces bonnes pratiques, les développeurs peuvent s’assurer que leurs emails atteignent les destinataires de manière efficace et fiable. Une configuration appropriée, une gestion soigneuse des listes de contacts, un contenu de qualité, une stratégie d’envoi réfléchie, et une surveillance continue sont essentiels pour optimiser la délivrabilité des emails via une API.

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