RCS Marketing : définition, avantages et limites pour vos campagnes marketing

Un message mobile qui affiche votre marque, présente vos produits en images et permet d’agir en un clic : c’est la promesse du RCS marketing. Ce canal enrichit les échanges entre les entreprises et leurs clients, directement dans une messagerie compatible du téléphone.

Disponible chez Efidem depuis quelques mois, le RCS est accessible depuis notre interface Snappy. Mais comment fonctionne-t-il ? Quels sont ses avantages et ses limites ? Et pourquoi peut-il être plus simple à mettre en place que WhatsApp pour vos campagnes ?

Qu’est-ce que le RCS Marketing ?

Le RCS, pour Rich Communication Services, est un protocole de messagerie qui enrichit les échanges mobiles au-delà du SMS classique. Il n’est plus limité à 160 caractères alphanumériques et permet notamment de partager des contenus multimédias et de bénéficier d’indicateurs de réception et de lecture.

Pour les entreprises, on parle de RCS Business Messaging, ou RCS for Business. Les messages peuvent associer une identité de marque, des visuels, des cartes enrichies et des boutons d’action. Le destinataire les reçoit dans une application de messagerie compatible, sans avoir à installer l’application de votre entreprise. 

Imaginez une enseigne qui annonce sa nouvelle collection. Un SMS peut transmettre un texte et un lien. Une campagne RCS peut présenter une sélection de produits et proposer un bouton « Découvrir la collection ». Le lecteur dispose ainsi d’un aperçu de l’offre avant d’ouvrir le site.

Quels sont les avantages du RCS marketing ?

Une marque plus facilement identifiable

Le profil professionnel permet de présenter votre entreprise avec son nom et son logo. L’identité vérifiée aide le destinataire à reconnaître l’expéditeur, un repère utile lorsqu’il reçoit de nombreuses sollicitations sur son téléphone.

Des messages plus visuels et interactifs

Images, vidéos, carrousels et boutons permettent d’adapter la présentation au message. Une invitation peut diriger vers une inscription ; une annonce produit vers sa fiche ; une information pratique vers un itinéraire. Les formats disponibles dépendent des capacités du terminal et du service utilisé.

Davantage d’indicateurs pour évaluer vos campagnes

Le RCS peut fournir des informations sur la lecture et les interactions, selon les événements disponibles. Ces données aident à comparer les messages et les appels à l’action. Elles ne garantissent pas une conversion : il faut aussi mesurer ce qui se passe après le clic. Fonctionnalités du RCS for Business.

Pour un premier essai, choisissez un objectif précis : obtenir une inscription, générer une visite sur une page produit ou faciliter une prise de contact. Un message court, un visuel pertinent et une action principale constituent une base simple pour analyser les résultats.

Pourquoi le RCS peut-il être plus facile à mettre en place que WhatsApp ?

Pour une entreprise qui utilise déjà le SMS, le RCS peut constituer une évolution naturelle : le numéro de mobile reste le point de contact, et le message arrive dans une messagerie compatible du téléphone. Il n’est pas nécessaire que le destinataire possède un compte WhatsApp.

La différence concerne aussi l’organisation des campagnes. Sur WhatsApp Business Platform, les messages initiés par l’entreprise nécessitent des modèles approuvés. Les réponses libres sont possibles dans les 24 heures suivant le dernier message de l’utilisateur ; au-delà, un modèle approuvé est requis. 

Le RCS marketing n’impose pas ce même mécanisme de modèles WhatsApp et de fenêtre de réponse. Il nécessite toutefois la création et la validation d’un agent RCS, c’est-à-dire le profil représentant votre marque. Google, les opérateurs, ou les deux interviennent dans l’approbation du lancement. Cette fonctionnalité sécurise les messages envoyés et des règles de contenu s’appliquent également. 

Le gain de simplicité dépend donc de votre point de départ. Si votre objectif est d’enrichir des campagnes mobiles existantes, le RCS mérite d’être étudié. Si vos clients échangent déjà avec votre service client sur WhatsApp, ce dernier peut conserver tout son intérêt.

Quels sont les inconvénients du RCS Marketing ?

Une compatibilité qui varie selon les destinataires

Tous les téléphones ne peuvent pas recevoir tous les messages RCS professionnels. La disponibilité dépend notamment du terminal, du système, de l’application de messagerie, de l’opérateur et du pays. Sur iPhone, le RCS nécessite une version compatible d’iOS et un opérateur qui le prend en charge. Le support du RCS entre particuliers ne suffit pas à garantir celui des campagnes professionnelles. Explications d’Apple sur le RCS marketing. 

Une connexion internet nécessaire

Le RCS messaging utilise une connexion Wi-Fi ou les données mobiles. Il faut donc prévoir le cas des destinataires qui ne sont pas joignables sur ce canal. 

Efidem propose une bascule vers le SMS lorsque le RCS n’est pas disponible. Il reste nécessaire de préparer une version texte cohérente : un SMS ne reproduit pas les images et les boutons du message enrichi. Découvrir la solution RCS marketing d’Efidem.

Une préparation à anticiper

La validation de l’agent doit être intégrée au calendrier du projet. Les contenus enrichis demandent aussi de préparer des visuels et de tester le rendu. Avant un envoi important, un test sur plusieurs appareils permet de vérifier la lisibilité, les liens et le parcours proposé.

Un budget à évaluer selon votre usage

Le coût d’une campagne dépend de l’offre retenue, des destinations et des formats utilisés. Comparez le budget à l’objectif commercial : coût par visite utile, par inscription ou par vente. Un format plus riche n’est intéressant que s’il apporte quelque chose à votre message.

Des règles de consentement à respecter

Disposer d’un numéro de téléphone ne suffit pas à autoriser une sollicitation marketing. Les règles de Google exigent un consentement éclairé et un moyen simple de se désinscrire. Avant de réutiliser une base existante, vérifiez que les autorisations recueillies couvrent l’usage prévu. Règles d’utilisation du RCS for Business.

Lancez vos campagnes RCS avec Efidem et Snappy

Vous souhaitez ajouter du RCS messaging à vos communications mobiles ? Efidem vous accompagne dans la déclaration de votre agent et propose une solution pour créer, envoyer et suivre vos messages. Le service est disponible depuis notre interface Snappy.

Pour démarrer, comme pour une campagne emailing, identifiez une campagne et une audience de test. Préparez votre message, son visuel et l’action attendue, puis évaluez les résultats avant d’élargir les envois.

Envie de tester le RCS marketing pour votre entreprise ? Découvrez notre offre de campagnes RCS marketing et échangeons sur votre projet